Contenido
- ¿Qué son los puntos de dolor en marketing?
- ¿Cómo encontrar los puntos de dolor?
- Típicos puntos de dolor de las empresas
- Define tus objetivos
- Identifica a tu audiencia
- Crea un calendario editorial
- Descárgalo Gratis
- Es muy fácil, solamente tienes que introducir tu nombre y email. ¡Enseguida disfrutarás de tu guía!
Hoy vamos a dar donde más duele.
Cuanto más sabes sobre los puntos de dolor de tus clientes, más fácil te resulta ayudarlos.
Por lo que cada vez que solucionas sus problemas, más posibilidades tienes de que tus clientes apuesten por tus productos o servicios.
A nadie le gusta experimentar el mismo problema más de una vez, por eso, es muy importante identificar los puntos de dolor de tus clientes para tener un buen argumento de venta.
En este post te explico cómo detectar los puntos débiles de los clientes y también los puntos de dolor más habituales en marketing.
La idea es que puedas conocer cómo puedes utilizarlos como una ventaja desde el punto de vista de marketing y en los negocios.
Empecemos por lo básico.
¿Qué son los puntos de dolor en marketing?
Es la herramienta perfecta para activar al cliente y demostrarle que lo comprendemos. Son los contratiempos, preocupaciones, miedos o situaciones negativas que generan tristeza, miedo o ira a tu público.
Pueden ser reales o una simple percepción. Y aquí es donde entrarían tus productos o servicios.
Si en tu plan de marketing no consideras los puntos de dolor de tus clientes, te será muy difícil llegar a ellos y muy probablemente ignorarán tus campañas.
Los puntos de dolor son tan variados como los propios clientes.
No todo el mundo es consciente del problema que tiene, lo que puede dificultar mucho las acciones de marketing que quieras ejecutar.
Lo más apropiado es que primero les ayudes a identificar el/los problema/s que tienen, para después convencerles de que tus productos o servicios son la solución.
Aunque pienses en los puntos de dolor como problemas simples, muchos de ellos son complejos y a veces, existen varios a la vez.
Todos los productos o servicios que ves responden a estas tres preguntas:
- ¿Qué situaciones evocan?
- ¿Cómo representan ese dolor?
- ¿Qué te hacen sentir?
Por lo tanto es lo que tienes que considerar a la hora de tratar los puntos de dolor.
¿Cómo encontrar los puntos de dolor?
Ahora que ya sabes qué son los puntos de dolor, vamos a ver algunas formas sencillas para identificarlos.
Tienes que tener muy en cuenta que, aunque haya varios clientes que tengan puntos de dolor similares, la razón puede ser bastante distinta.
Por eso es muy importante investigarlos exhaustivamente para que así ofrezcas soluciones adecuadas y los trates en orden de preferencia.
1.- Investiga en los blogs más populares de tu sector
En este caso tienes que hacer dos cosas:
Por un lado, identifica los blogs más relevantes de tu sector y fíjate en las publicaciones que más se comparten.
Esto te dará una idea de cuáles son los temas que más preocupan a tus clientes.
Por otro lado, observa los comentarios de los posts.
Los comentarios que dejan los lectores en los posts son una fuente de información sobre lo que le preocupa a tu buyer persona.
Fíjate en publicaciones que tengan bastantes comentarios. Léelos y anota los que reflejan preocupaciones, dudas o problemas.
2.- Talleres grupales
Para conocer en detalle qué le preocupa a tus clientes puedes entrevistarlos personalmente de manera individual o, si tienes muchos, puedes organizar talleres grupales.
En los talleres les das la oportunidad de compartir sus puntos de dolor para tener una visión detallada de los mismos.
Estos talleres son muy útiles, porque te permiten hablar con las personas que utilizan tus productos o servicios de primera mano.
3.- Reuniones con el equipo de ventas
Otro recurso es preguntar a tu equipo de ventas.
Ellos están en primera línea de batalla entre tus clientes y tus productos o servicios. Hablan con ellos y conocen qué les preocupa.
4.- Escucha lo que dicen en redes sociales
Las redes sociales te pueden ayudar a entender los puntos de dolor más frecuentes de tu público objetivo.
Investiga los canales de tu competencia además de los tuyos. Esos puntos de dolor podrían ser los mismos que sobre tus productos o servicios.
Ten muy en cuenta que la solución a un mismo punto de dolor no es siempre la misma, porque lo que funciona para una persona puede no funcionar para otra.
Típicos puntos de dolor de las empresas
Ya hemos visto cómo encontrar los puntos de dolor de tus clientes.
Ahora vamos a ver algunos de los puntos de dolor con los que se encuentran las empresas en muchas ocasiones, sobre todo, las PYMEs.
- Encontrar tiempo para las redes sociales
El típico punto de dolor de muchas empresas es no tener tiempo ni conocimientos suficientes para gestionar profesionalmente sus redes sociales corporativas.
Otro punto de dolor, también en los canales sociales, es que hay muchos profesionales que no conocen las ventajas que éstas ofrecen a los negocios.
Tener presencia en redes sociales es una estrategia muy efectiva para hacer crecer tu negocio, por lo que tienes que solucionar la falta de tiempo y de profesionales en tu empresa.
Si no dispones de tiempo o conocimientos para ello, te recomiendo externalizarlo.
- Generar contenido original
La creación de contenido original y de calidad es vital para generar visitas a tu web.
Aunque en tu empresa no haya copywriters, a los que les resulta muy fácil crear contenido, puedes hacer que tus empleados compartan su experiencia. Esto hará que tu contenido sea original además de que humanizará tu marca con contenido personal.
- Crear contenido que toque las emociones de los lectores
Si quieres llegar de forma más fácil a tu público tienes que llegar a su corazón. Esto se consigue con contenido humorístico, atrevido o controvertido.
Los mensajes de marketing son más efectivos cuando tocas las emociones de las personas.
Y si todo eso lo haces en distintos formatos, será aún mejor.
Puedes crear infografías, casos de estudio, ebooks, tutoriales, podcasts, etc.
Define tus objetivos
Hay que definir y alinear los objetivos desde el principio para medir el éxito de tus acciones.
Tómate el tiempo suficiente para definir claramente tus objetivos para el contenido que generes. Ésto te indicará si vas en la dirección correcta o no.
Identifica a tu audiencia
Una vez que tengas los objetivos definidos, tienes que identificar muy bien quién es tu audiencia, tu buyer persona.
Para identificarla es importante que te bases en datos y este es otro de los puntos de dolor en marketing. Porque una vez lo sepas, sabrás qué tipo de contenido tendrás que crear para atraer a tu audiencia.
En este otro post te explico cómo identificar a tu cliente ideal.
Crea un calendario editorial
El marketing de contenidos es una herramienta fundamental para tu empresa.
Seguro que en más de una ocasión has oído que para guiar tus esfuerzos de marketing de contenidos es importante crear un calendario editorial.
El calendario editorial facilita el trabajo para que visualices cómo, cuándo y dónde distribuir tu contenido.
Piensa qué contenido quieres crear y cada cuánto tiempo.
Se trata de un documento vivo, así que ajustalo, siempre y cuando lo consideres necesario.
Deseo que este post te haya ayudado a identificar y superar los puntos de dolor en marketing.
Además de que entiendas que lo que te ocurre a ti, no es un caso aislado sino que nos ocurre a muchos responsables de marketing.
Lo importante es conocerlos para dar el paso a solucionarlos.
¿Qué otros puntos de dolor añadirías? ¿Me cuentas tu experiencia detectando puntos de dolor?
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